Sistema white label para manifestações dos cidadãos
Projeto desenvolvido em parceria com a Oak Tecnologia para criar um sistema de ouvidoria municipal que permite aos cidadãos registrar manifestações e acompanhar o status, enquanto ouvidores e gestores gerenciam todo o fluxo de atendimento.
O desafio
Criar um sistema white label completo para gestão de manifestações dos cidadãos que fosse intuitivo tanto para o cidadão quanto para os ouvidores municipais. O sistema precisava cobrir 3 perfis distintos de usuário (cidadão, ouvidor, ouvidor geral), cada um com necessidades e fluxos específicos, garantindo transparência, rastreabilidade e conformidade com protocolos de atendimento público.
Como trabalhamos
Recebemos o projeto com escopo fechado elaborado pela Oak com base no briefing do cliente. Estabelecemos prazo de 2-3 meses com reuniões semanais para apresentar interfaces criadas, coletar feedbacks do cliente via Oak e iterar continuamente. Utilizamos como base outro projeto bem-sucedido da parceria, adaptando para o contexto de ouvidoria pública.
Reuniões semanais de alinhamento com Oak e cliente
Iteração contínua baseada em feedback semanal
Reutilização de padrões validados em projetos anteriores
Aprimoramento do escopo inicial focando em usabilidade
A solução
Perfil do Cidadão
Interface para criar manifestações (denúncia, reclamação, elogio, informação, solicitação, sugestão, dúvida), acompanhar status, trocar mensagens com ouvidor e anexar documentos. Design acessível e intuitivo, considerando que muitos cidadãos podem ter baixa familiaridade com sistemas digitais.
Perfil do Ouvidor
Painel para responder manifestações, solicitar informações complementares, enviar documentos oficiais e conduzir a tratativa até a resolução. Visão completa de dados da manifestação, histórico de interações e anexos.
Perfil do Ouvidor Geral
Visão gerencial para direcionar manifestações às áreas responsáveis, acompanhar status de todas as demandas, gerar relatórios e garantir cumprimento de prazos.
Resultados
Sistema white label pronto para ser implantado em múltiplos municípios
Interface intuitiva que reduziu necessidade de treinamento dos usuários
Fluxos claros que garantem rastreabilidade completa das manifestações
Parceria consolidada com Oak: mais de 20 projetos entregues em 4+ anos
Telas do projeto
